1技術(shù)服務(wù)

項目實施時對用戶的技術(shù)人員提供免費(fèi)的項目技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)目標(biāo)使使用方的技術(shù)人員能夠完全掌握系統(tǒng)正常情況下的日常運(yùn)行維護(hù)和故障的排除等。

培訓(xùn)內(nèi)容包括：針對投標(biāo)設(shè)備的技術(shù)基礎(chǔ)培訓(xùn)，實施技術(shù)方案培訓(xùn)，各設(shè)備、軟件的安裝、調(diào)試、配置和使用、維護(hù)培訓(xùn)等。培訓(xùn)具體形式應(yīng)至少包括專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)和基礎(chǔ)理論培訓(xùn)、現(xiàn)場實踐技能培訓(xùn)兩種。

中級培訓(xùn)達(dá)到掌握本系統(tǒng)的技能和維護(hù)能力（包括掌握計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識及各系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)備知識）。初級培訓(xùn)達(dá)到操作使用人員能熟練操作使用各應(yīng)用系統(tǒng)、故障判斷和簡單維護(hù)。

3售后服務(wù)

在設(shè)備安裝前、中、后期，我們都將按照山東超晟光電科技有限公司的技術(shù)支持體系與售后服務(wù)體系為用戶提供完善、周到的維護(hù)和支持服務(wù)。并且由專門的售后服務(wù)部門和人員提供專業(yè)的服務(wù)。

（2）故障維修響應(yīng)時間

在保修期內(nèi)，提供7*72小時無假期的維修服務(wù)，在接到報修通知后2小時以內(nèi)響應(yīng)，有專業(yè)技術(shù)人員聯(lián)系，技術(shù)人員如電話內(nèi)不能解決，將24小時內(nèi)趕往現(xiàn)場服務(wù)，直到故障排除設(shè)備完全恢復(fù)使用為止。

（3）保修承諾

質(zhì)量保修期為36個月，在保修期內(nèi)，產(chǎn)品在正常使用的情況出現(xiàn)故障，可以享有免費(fèi)保修服務(wù)。質(zhì)保期外不涉及更換產(chǎn)品的可以享有終身免費(fèi)保修及技術(shù)服務(wù)，對于質(zhì)保期外的產(chǎn)品我方承諾價格不高于本次投標(biāo)產(chǎn)品報價。

對本項目提供的設(shè)備施行“三包”服務(wù)承諾。

提供7*24小時無假期的售后服務(wù)。

注意：下列情況不屬于保修和“三包”范圍內(nèi)：

a. 未依操作手冊操作及人為操作不當(dāng)所造成的損壞；

b. 擅自改裝, 拆機(jī)造成的損壞與故障；

c. 因使用環(huán)境不符合本產(chǎn)品之要求所造成的損壞與故障；

d. 產(chǎn)品本體之外的消耗品及所附配件；

e. 因不可抗拒因素(如地震、火災(zāi)等)引起的故障和損傷。

f. 合同內(nèi)其他約定。

（4）故障維修措施

需到用戶現(xiàn)場解決問題。一般故障2小時內(nèi)修復(fù)。嚴(yán)重故障24小時內(nèi)給予修復(fù)，如24小時內(nèi)無法修復(fù)的,保修期內(nèi)自動更換新產(chǎn)品或免費(fèi)提供代用產(chǎn)品。因設(shè)備和以外原因造成的故障我承諾在一定的時間內(nèi)修復(fù)。特殊情況下，我司會提供備用設(shè)備，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

遇到重大技術(shù)問題，售后技術(shù)人員及設(shè)計人員進(jìn)行會診，并采取相應(yīng)措施以確保的正常運(yùn)行。

為便于用戶維護(hù)，我方必須提供全面、準(zhǔn)確的技術(shù)文檔。技術(shù)文檔包括：設(shè)備的安裝、參數(shù)配置的具體操作步驟和方法，使用說明書。

現(xiàn)場培訓(xùn)應(yīng)對用戶技術(shù)人員經(jīng)行設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、使用相關(guān)操作技能培訓(xùn)。